Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na nossa loja, a satisfação dos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o produto deve:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar na embalagem original;
* Conter etiquetas, acessórios e brindes (se houver);
* Estar acompanhado da nota fiscal.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para a troca:
* O produto não pode apresentar sinais de uso;
* Deve estar em perfeitas condições;
* Deve ser enviado na embalagem original;
* Deve acompanhar a nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, entraremos em contato para orientar sobre a troca.
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Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 15 dias após o recebimento.
O produto passará por uma avaliação técnica para verificação do defeito. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
* Troca por um produto igual;
* Crédito para uma nova compra;
* Reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
* Danos causados por mau uso;
* Desgaste natural decorrente da utilização;
* Danos provocados por lavagem ou conservação inadequada.
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Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da troca ou devolução;
* Fotos do produto (quando necessário).
Após a solicitação, forneceremos todas as instruções para envio do produto.
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Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX: o valor será devolvido para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você. 👟✨